Les clients sont une source d’inspiration pour l’entreprise. C’est une idée que défend Eric Von Hippel, Professeur au MIT, depuis 20 ans maintenant. Le magazine PME publiait début 2003 une interview, où il exposait sa théorie. D’une portée générale, sa théorie des utilisateurs de pointe s’applique aussi aux logiciels libres. Apache a d’ailleurs fait l’objet d’une analyse par son équipe.

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