Mar 25, 2002
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Skynet efface les homepages de 24.700 clients

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Cher client,

Chère cliente,

Comme vous le savez déjà, votre abonnement vous donne droit à un certain espace

web sur lequel vous pouvez placer votre site web personnel. Depuis mardi, les

sites web placés sur http://users.skynet.be, http://users.win.be ou

http://perso.infonie.be ne sont plus accessibles.

Ceci résulte d’un problème technique, plus précisément d’une erreur de

manipulation lors d’une mise à jour des serveurs. Un serveur d’hébergement est

la machine qui vous donne accès à votre espace web et qui permet d’ouvrir

votre site web aux surfeurs qui introduisent son adresse URL.

Nos techniciens ont immédiatement entrepris les démarches pour restaurer ces

serveurs, ce qui implique de leur part de vérifier toutes les données

enregistrées. Compte tenu du volume considérable de données stockées, cette

restauration prend un certain temps. Ce délai nous est nécessaire pour assurer

une résolution maximale du problème. Actuellement, nous pouvons vous informer

que votre site web devrait être à nouveau en ligne dès ce samedi 23 mars.

De même, vous devriez être à même d’y apporter des modifications d’ici 3 à 4

jours maximum.

Sur base des dernières informations collectées, il semble que 24.700 clients

soient concernés par ce problème de serveurs mais seul un nombre limité de

clients risque de ne pas retrouver leur site web intact. A titre de

dédommagement, Skynet s’engage à vous offrir une compensation financière pour

les désagréments causés. Plus de détails à ce sujet vous seront fournis par

e-mail dans les prochains jours.

Entre-temps, nous avons pris soin de placer un message sur votre espace web,

expliquant aux visiteurs de votre site que celui-ci est momentanément

inaccessible.

Nous vous remercions de votre compréhension et nous excusons pour les

désagréments que cette situation peut vous causer.

Sincères salutations,

Stefan Devroey

Customer Care Director

Belgacom Skynet

source : info@skynet.be

Catégorie:
News

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